Реабилитационный центр «Три сестры». Приоритеты социального бизнеса в России

В России может ли социально ориентированный бизнес достичь успеха? Существует ли эффективный способ взаимодействия между бизнесом, государством и обществом, и какую роль играет бизнес в решении социальных проблем общества? Для того чтобы разобраться в этом вопросе, мы взяли интервью у создателей реабилитационного центра "Три сестры" - Дмитрия Санина, владельца клиники, и Анны Симаковой, ее директора.

Дмитрий и Анна успешно работали в сталелитейной компании ОАО "Северсталь". Но однажды они приняли решение создать собственный бизнес. Как это произошло и что стало толчком для реализации проекта?

Дмитрий поведал, что его первым стартапом была юридическая компания, которая процветала десять лет и обслуживала крупных клиентов, в том числе и компанию "Северсталь". Затем он принял предложение возглавить юридическую службу в "Северстали", где проработал следующие 7 лет. Тем не менее, настало время перемен. Дмитрий покинул корпорацию, оставив за собой достойного преемника.

Он поделился, что его двигало желание заниматься полезным делом, в котором было место и некоторому эмоциональному отрыву от бизнеса. Ведь в жизни успешность можно оценивать не только достижениями, но и количеством и качеством переживанных эмоций.

Анна, в свою очередь, рассказала о том, что после рождения ребенка она осознала, как быстро летит время. Она хотела сделать что-то полезное в сфере медицины, хотя по специальности она была финансистом и менеджером. Она согласилась на предложение принять участие в проекте из этой области, так как ей нравилась позитивная динамика, которая сопутствует процессу реабилитации.

Как произошло формирование концепции деятельности реабилитационного центра "Три сестры"?

Д.С. обозначил, что выбор конечной идеи стал результатом рассмотрения нескольких вариантов, одним из которых была отрасль образования, а затем - уход за престарелыми. Однако ситуация в здравоохранении России, отсутствие профессионализма медицинских работников и дефицит квалифицированных кадров на данный момент, сформировали окончательное решение о создании центра, занимающегося реабилитацией пациентов.

Первоначальные идеи для структурирования центра не были ключевым фактором, определившим конечную концепцию идеи. На самом деле, создание концепции означало проведение масштабного маркетингового исследования, выявление конкурентных преимуществ и определение факторов успеха. Решение было принято на основе анализа рынка и зависимости объемов спроса и предложения.

Основатели реабилитационного центра лично контролировали уровень обслуживания в аналогичных центрах региона, составляя свою собственную карту оценки. К тому же, для улучшения концепции, было принято решение получать консультации от врачей на начальном этапе создания центра.

Как выбирали местоположение и создавали центр

Физическая реабилитация - это важное направление медицинской помощи, а построение соответствующих центров находится в списке приоритетов многих регионов. Один из таких центров, реабилитационный центр «Три сестры», был создан в Подмосковье, но решение о местоположении этого центра было принято только после долгих и трудных поисков.

Д.С., один из учредителей центра, помнит, что для выбора нужного участка земли пришлось объехать всю Подмосковную область. После отказа от множества вариантов, которые не подходили по различным критериям, был наконец найден участок с нужным рельефом и лесом первой категории вокруг, который находился недалеко от Москвы и имел удобный подъезд.

На момент покупки участка на нем находилось неэксплуатируемое здание, которое было разобрано, оставив фундамент и наружные стены первых двух этажей. Оставшуюся часть проекта, включая планировку и дизайн интерьера, разработали заново, чтобы создать оптимальные условия для физической реабилитации пациентов.

Хотя на начальном этапе профессионалы предполагали, что на создание центра потребуется, как минимум, два с половиной года, само строительство было завершено за год – благодаря тщательной подготовке и продуманности проекта.

В России в настоящее время отсутствуют реабилитационные центры, которые могли бы удовлетворить все потребности населения. Вследствие этого многие люди не получают необходимую помощь. К слову, не каждый, кто нуждается в реабилитации, может позволить ежедневно платить за нее 12 тысяч рублей - это стоимость пребывания в центре.

Абсолютная прозрачность цен - такой принцип придерживался реабилитационный центр "Три Сестры", ставя перед собой цель добросовестно взаимодействовать со своими клиентами. Важно отметить, что на рынке медицинских услуг несколько иной подход преобладает: многие центры заявляют о конкретной цене, которая уже в процессе лечения может значительно возрасти благодаря необходимости консультаций врачей, процедур и лечебных препаратов. Но "Три Сестры" провел исследование рынка и установили, что в Москве стоимость реабилитационной программы составляет от 10 до 15 тысяч рублей за сутки лечения, то есть будьте готовы к тому, что невозможно найти реабилитацию за 5 тысяч рублей. Важно также отметить, что государство выделяет квоту на лечение в размере 10 тысяч рублей в день, что свидетельствует об этом внушительном уровне инвестиций.

Пациент, выбравший реабилитационный центр "Три Сестры", сразу же узнает стоимость за день лечения - это 12 тысяч рублей. Эта цена включает в себя все необходимые расходы, в том числе на проживание, лечение и питание в клинике. Важно, что эта сумма не изменится на протяжении всего лечения.

В самом начале разработки бизнес-плана руководство центра "Три Сестры" ориентировалось на премиум-сегмент, надеясь на большой поток инвестиционных средств. Однако на практике обнаружилось, что больше половины прибывающих в клинику пациентов лечатся за счет благотворительных фондов и спонсоров.

Как формировалась команда профессионалов и какие требования предъявлялись к кандидатам?

А.С. сообщает, что при поиске главного врача клиники было рассмотрено около 40 кандидатов. Главный критерий отбора - профессионализм врача и его отношение к пациентам. По итогам тщательных отборочных процедур команда была сформирована. К сожалению, ее работа была недолгой, так как высокий уровень профессионализма и неравнодушия не были достаточными для компенсации недостатков организаторских способностей. После ухода главврача на его команду также необходимо было искать новых коллег.

В настоящее время главврачом является Дмитрий Викторович Кухно. С появлением этого профессионала клиника получила возможность внедрить ранее неиспользуемые в России подходы, такие как мультидисциплинарный подход к реабилитации и оценка ее эффективности. Безусловно, вклад в успех проекта оказали и другие специалисты, такие как инструкторы ЛФК, эрготерапевты и другие профессионалы.

Какие требования предъявлялись к членам команды?

По словам Д.С., для успеха проекта в команде должны быть профессионалы, которые верят в проект и готовы отдавать время и силы для общего успеха.

Вопрос о том, можно ли успешно заниматься социальным бизнесом в нашей стране, по-прежнему актуален. Такие проекты как-то не очень распространены в Восточной Европе, и не всегда ясно, насколько они прибыльны в современных условиях.

Один из медицинских проектов, который относительно нов, но уже добился некоторого успеха, – это клиника в Москве, которая специализируется на лечении спинальных болей. Дмитрий Соколов, один из основателей проекта, убежден, что медицинский бизнес в России, в том числе и социальный, имеет хорошие перспективы. Его клиника пока еще не вышла на максимальную прибыль, но это только делает проект интереснее, так как его развитие только начинается.

В ближайшем будущем клника планирует строительство второго корпуса, расположенного рядом с первым. Его функциональное направление пока не определено окончательно, но есть несколько возможных вариантов. Например, там могут разместиться новые безоперационные методы лечения спинальных болей, которые в России пока не очень распространены. С другой стороны, там же могут появиться услуги по реабилитации детей с детским церебральным параличом (ДЦП). По мнению Дмитрия, такие идеи потребуют дополнительных инвестиций, но будут очень интересны и многообещающи для развития бизнеса.

Фото: freepik.com